广交会实习报告范文

在广外，广交会已不是一个陌生的词语。广东外语外贸大学与中国进出口贸易集团达成合作协议，将中国进出口商品交易会（广交会）作为国际商务英语学院的实习基地。而我作为实习生参加了第105届广交会。我们在4月11日开始了培训，我在这届中国进出口交易会里的实习岗位是B区境外采购商报到处的咨询导向，主要负责的工作是引导客商填写登记表以及解决他们在办证中遇到的一些问题。在三期十多天的广交会日子里，有不少值得回味的地方。虽然广交会结束了差不多一个星期了，但工作中的情景，工作之余的趣事，就连那工作餐也还不时地浮现在我脑海里。这段日子里，我有不少体会，可谓是从中获益匪浅。

培训篇

关于培训，我本人觉得培训有一定作用。由于广交会已有50多年悠久历史，所以广交会相关部门负责人对于各个岗位的工作内容和职能是有足够的了解和认识的，在培训的时候都能考虑到各个岗位的需求，由相关人员有针对性地进行指导并进行实际操作。讲课的老师将咨询导向工作一职的基本要求与流程等都讲给大家听。指导邓老师指导大家怎样辨认邀请函，E-pass卡，六国重要通知等客商必须携带的东西，怎样区分新老客商，怎样分散人流，怎样引导客商完成办证前的必备程序，怎样舒缓客商的情绪等。整个培训下来，刚开始内心是非常忐忑不安，因为自己从未接触过相关的事项，还有那么多的东西需要记住。例如：A区是老客商免费办理区，B区是新客商报到处，而C区是团体接待和外商陪同人员，以及翻译人员的报到处。因此，怎样区分这三个区的人，也成了一个大难题。不仅如此，培训期间，老师还给我们讲解了收费的标准，由于项目比较多，所以当时也是十分的混淆。还有随着具体操作的熟练，我们也渐渐地进入了状态。毋庸置疑，实习前培训对我们后来具体的工作有很大的引导与辅助作用，为我们顺利完成广交会任务打下了良好的基础。/谢谢您的支持和鼓励！！！

岗位篇

每天早上5点30起床，晚上回到学校8点，还得去买外卖的日子辛苦却是十分地充实，此中更是获益不浅。由于咨询导向是一个比较多元化的职位，所以我们算是比较了解办证程序的了。淡也由于办证的程序比较繁琐，在具体的工作中，我们遇到了许多问题，但总体上，咨询导向算是比较简单轻松的职位。4月14日一天下来，我们就熟练地掌握了许多技巧，例如说话技巧，引导技巧等。我是负责C区的咨询导向，由于C区比较多接待的都是境外公司驻中国办事处的中国代表，外商的陪同翻译技术人员，所以C区的收费是比A，B区高很多的。因此，第一天我们就遇到了许多不满的客人。还记得，第一天遇到了3个外国客商带着他们的中国雇员也办证，一听到需要每天收费300元，他们就开始不满起来，不断地说这是不公平的，不断说他们是一个公司，不断地说要见管理人员给一个解释。四个人对着我狂抱怨，我一下子就头晕了，最后只好说，这是馆方的规定，我们也没办法。这下子，他们才无奈地说要办一天。走时，还是满肚子的不满与火气。不仅如此，填写登记表的时，不仅需要填写办证人的资料，还需要外国客商的签名与护照号，程序比较繁琐，常常闹得客人们不满。我还遇到了一个客人，直接发火，我们都把资料填好了，你们工作人员干嘛。听到这些话语，心里很不开心，但是我们作为工作人员，我们得为他人服务，因此，我还是微笑着，轻言细语地告诉他们，这是馆方规定的办证程序，我们也是按章办事。实习期间，也有遇到许多比较绅士的外国人士，他们很有礼貌，很有耐心，给我们疲惫的心带来了几丝慰藉。礼貌待客，赢得一种愉快，短时间的礼貌服务我相信很多人都可以做到，但是时间一长，手头工作忙时许多人未免就会露出厌烦的情绪，这就时刻要求我们要学会积极调整心态，才能为客人提供良好的服务。从另一方面讲，客人愉快了，自己也会变得舒畅，这不是两全其美吗？ 实习期间，不断地引导客人填写表格，不断地引导客人办证，不断地为客人解答疑难问题，虽然受到了一部分人的不友好对待，但是总体说来，在为客人服务的过程中，我们获益匪浅。此中，我们不卑不亢，不骄不躁，真正地用广外人的精神为大家带去了良好的服务与帮助。不管是声音沙哑了，喉咙痛了，还是腿疼了，脚酸了，我们都坚守岗位，认真地站在岗位，为客人提供良好的服务。

口语篇

广交会的实习里，提高了我们的口语能力。其实同外商说来说去都是那几句，除了办证的基本用语就是回答外商一些关于广交会的问题。虽然外商的问题涉及比较广泛，但也是一些基本的英语会话。我觉得提高我们的口语能力更大程度上是增强了我们与外国人交谈的信心和增加了交谈的经验。平常在学校不常用英语交流，而且有时也羞于开口，但与外国人交谈时，我们不得不开口说英语。这样说得多了，开口说英语的胆量也就大了。交谈时发现自己的发音还算可以，外商基本听得懂，只是有时候会感觉自己的词汇非常缺乏，书到用时方恨少啊。西班牙语是我的二外，但是由于学得不够好，几乎不能交流，不免发生了趣事。

逛馆篇

这次广交会的实习期间，我们有幸在空闲之余去逛了场馆。我们的工作是咨询导向，其实基本接触不了广交会的内部。我们只有在下班后闲暇的时间进去展馆内参观一下。三期的展品都很具特色，特别是二期的进口展馆，真令我大开眼界。有时在旁边听着展区的业务员向外商介绍产品，一方面可以学到英语，一方面又可以学到谈业务的技巧。最庆幸地是，馆方很宽容地在第二期最后的一天，适当地让大家轮流去逛馆，可谓是让我们欢欣鼓舞呢！三期的产品都非常的吸引人，不得不感慨中国以及世界商品交易的迅猛发展，即使是在金融危机下，还是如此地辉煌。/谢谢您的支持和鼓励！！！

趣事篇

广交会里发生了不少趣事。大家的样子可能都比较孩子，曾经几度由外商说我们是童工，我们差不多想拿身份证出来给他看了。饭盒也是广交会期间的难忘之事，每天的味道都差不多，每天却都期盼着午饭时间的到来，因为那时候，我们就可以坐一坐，好好地休息一下。还有一些比较热情的外商主动与大家合影。更有一个印度商人，一路对着我唱印度情歌，可爱而不失风趣，真正地让我领略了异国的情调与他们的友好热情。期间，与警察叔叔们也相处地比较融洽，看我们站地很辛苦，他们会很体贴地让位给我们休息。同时，在广交会期间，也有不少投机分子不法分子，趁虚而入，我们还抓到了好几个专门赚中介的黑商，他们每天都带着中国人来办证，以赚取中介费，但是在大家的细心观察下，他们都原形毕露，最后在警察叔叔的警告下，他们都落荒而逃。最难忘的是，我们几个负责C区的姐妹，一起拍照的乐事。穿着正式的工作服，却摆出不同的搞怪动作，真的让人难以忘怀。

总结篇

经过这一次的广交会，我们看到了更广阔的社会，学习到了更实用的人生经验，最重要的是交到了很多朋友，也明白了在我们前方的路还很远很远。这次实习让我认识到学习及团队的重要性，工作要讲究方法，要注意生活的细节。还有提高了自己的动手能手及处理客户问题的能力；另外懂得了待人接物的一些方法。最重要的是学到了一些在学校里学不到的东西。以后，希望自己加强锻炼，不懈努力，提高英语能力及综合素质。此外，感谢老师及师姐给我们争取了这次难得的实习机会，感谢馆方的悉心教导及帮助！